Estrategias didácticas

Aprendizaje colaborativo
(AC)
El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de métodos de instrucción o entrenamiento para uso en grupos, así como de estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social.) En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo es responsable de su propio aprendizaje, así como el de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.) es pertinente mencionar que "No todos los grupos son grupos colaborativos " (Johnson & F. Johnson, 1997.) El hecho de colocar sujetos sentadas en un mismo salón, y decirles que es un grupo colaborativo por lo tanto advertirles que deben colaborar, no los convierte en un grupo colaborativo.
Lo más importante en la formación de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos básicos estén claramente estructurados en cada sesión de trabajo. Sólo de esta manera se puede lograr que se produzca tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relación entre la colaboración y los resultados.
Algunos de los elementos básicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo son:
¨ Interdependencia positiva.
¨ Responsabilidad individual.
¨ Interacción promotora.
¨ El uso apropiado de destrezas sociales.
¨ El procesamiento del grupo.
Estos elementos componen un régimen, es importante mencionar que hay que seguirse rigurosamente los elementos básicos que se mencionan arriba, para lograr una colaboración efectiva.
Aprendizaje basado en problemas
(ABP)

El Aprendizaje Basado en Problemas (ABP) es uno de los métodos de enseñanza -aprendizaje que ha tomado más arraigo en las instituciones de educación superior en los últimos años.

El camino que toma el proceso de aprendizaje convencional se invierte al trabajar en el ABP. Mientras tradicionalmente primero se expone la información y posteriormente se busca su aplicación en la resolución de un problema, en el caso del ABP primero se presenta el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la información necesaria y finalmente se regresa al problema. En el recorrido que viven los alumnos desde el planteamiento original del problema hasta su solución, trabajan de manera colaborativa en pequeños grupos, compartiendo en esa experiencia de aprendizaje la posibilidad de practicar y desarrollar habilidades, de observar y reflexionar sobre actitudes y valores que en el método convencional expositivo difícilmente podrían ponerse en acción.

La experiencia de trabajo en el pequeño grupo orientado a la solución del problema es una de las características distintivas del ABP. En estas actividades grupales los alumnos toman responsabilidades y acciones que son básicas en su proceso formativo. Por todo lo anterior, se considera que esta forma de trabajo representa una alternativa congruente con el modelo del rediseño de la práctica docente de ITESM. Un método que además resulta factible para ser utilizado por los profesores en la mayor parte de las disciplinas. El ABP es usado en muchas universidades como estrategia curricular en diferentes áreas de formación profesional. En el caso de este documento, se presenta al ABP como una técnica didáctica, es decir, como una forma de trabajo que puede ser usada por el docente en una parte de su curso, combinado con otras técnicas didácticas y delimitando los objetivos de aprendizaje que desea cubrir.

Estudio de caso

El estudio de caso es una metodología de estudio con origen en la investigación médica y psicológica Los estudios de casos incluyen una variedad de grupos de presión como movimientos de paz, derechos de las mujeres, exiliados, tratados internacionales y grupos extremistas de derecha. Los asuntos que se abordan incluyen la relación de los espacios públicos y privados en el contexto de la actividad política, la interrelación entre cambio social y cambio dentro de la familia, así como la relación entre generaciones en términos de políticas y de procesos que ofrecen la motivación para que un individuo participe en movimientos sociales. Esta técnica intenta contribuir al cambio de paradigma en la investigación de los movimientos sociales.
En cuanto a los objetivos del estudio de caso, trata:
Producir un razonamiento inductivo. A partir del estudio, la observación y recogida de datos establece hipótesis o teorías.
Puede producir nuevos conocimientos al lector, o confirmar teorías que ya se sabían.
Hacer una crónica, un registro de lo que va sucediendo a lo largo del estudio.
Describir situaciones o hechos concretos
Proporcionar ayuda, conocimiento o instrucción a caso estudiado
Comprobar o contrastar fenómenos, situaciones o hechos.
Pretende elaborar hipótesis
Es decir, el estudio de caso pretende explorar, describir, explicar, evaluar y/o transformar.
El diseño o protocolo de una investigación consiste en establecer una serie de fases dispuestas en el orden cronológico de su aplicación para desarrollar la investigación y llegar a los resultados buscados. El ciclo clásico aplicable a casi cualquier tipo de investigación científica establece cuatro fases principales:
Identificación del problema a investigar
Establecimiento de hipótesis o soluciones provisionales
Recolección de datos
Análisis de datos e interpretación de los resultados

¿Que es un resumen ejecutivo?

Este es un breve análisis de los aspectos más importantes del proyecto, va antes de la presentanción y es lo primero o a veces lo único que lee el receptor del proyecto, por lo tanto en pocas palabras se debe describir el producto o servicio, el mercado, la empresa, los factores de éxito del proyecto, los resultados esperados, las necesidades de financiamiento y las conclusiones generales.
Con este resumen, lo que se busca es que capte por si mismo la atención del lector y motivarlo a aprender mas acerca del proyecto aesegurándole con ello una junta. Por lo tanto debe estar bien redactado y presentado para que facilite la comprensión de la información que el plan contiene.
En la estructura y contenido del Resumen Ejecutivo se debe contemplar lo siguiente:
De preferencia el resumen debe presentarse en una página , pero si son más no debe ser todo texto.
Es esesncial que en el proyecto se presente lo que se pretende lograr y los individuos involucrados.
La propuesta presentada en el Resumen ejecutivo debe ser clara y simple, es muy importamte especificar la necesidad comercial del producto o servicio, es decir que lo hará diferente a los demás.Y por ningun motivo asuma que quien reciba el resumen notara beneficios que a usted le parezcan obvios.
Es el resumen además de definir especificamente la ventaja competitiva que se tendrá el producto o servicio contra el mercado actual directo, también se debe definir claramente de que manera beneficiara esto a los consumidores finales, por lo que será necesaria información relevante que confirme que el consumidor estará dispuesto a pagar por estos beneficios.
Describir el estado actual en el que se encuentra el proyecto, es decir si el producto final esta preparado para salir al mercado, incluyéndose cualquier propiedad intelectual con la que cuenta el proyecto como patentes y registros de marca que apoyarán al producto y su comercialización.
Es esencial que en el Resumen Ejecutivo se delineen las características principales del mercado, incluyendo su tamaño y crecimiento, especificando además la oportunidad de mercado que se esta atacando.
En el resumen también se debe reslatar cualquier noticia exitosa que tenga el proyecto / producto, ya sea por medio de notas publicadas por la industria, comentarios de analistas, ventas o alianzas comerciales establecidas, prototipos funcionando, etc. Esto hará que el proyecto por si mismo sea mas tangible y de confianza.
Proporcionar un resumen de los principales objetivos de la empresa a corto o mediano plazo y las estrategias clave que se utilizaran para lograrlos.
Definir cuales son los requerimientos financieros y que proporción de la empresa se brindará a cambio,es decir como sus propietarios o los inversionistas obtendrán su retorno de inversión, y además su ganancia.
Una vez terminado el Resumen Ejecutivo, se puede saber si es claro y efectivo mediante la siguientes acciones:
-Pruebe con personas independientes a el y sin experiencia; una persona que no esta familiarizada con lo que se esta haciendo, puede ser un amigo o familiar.
-Pidales que después de haber leído detenidamente el resumen ejecutivo, le hablen sobre el proyecto y si les causó una muy buena impresión. Con eso sabrá si los ha motivado como para que le hagan preguntas acerca del detalle y no sobre generalidades básicas.
-Solicitales que le digan clara y concisamente ¿Que les gustó del documento y que no les gustó? ¿Esta clara la propuesta? ¿Le parece interesante? ¿Cómo creen que podría mejorar el documento? ¿Existen y en cuales áreas hay dudas o escepticismo?.... etc.
- No subestime la importancia del resumen ejecutivo, trabájale duro hasta que lo tenga impecable.

¿Cómo se elabora una lámina o rotafolio para una exposición?

Primeramente una lámina o rotafolio es un papelógrafo que se utiliza para la presentación de ideas ante un grupo determinado, se sugiere que las laminas o rotafolios sean colocados en un caballete, sobre el cual se colocan los papelógrafos ya sean impresos o escritos a mano, sujetas al caballete con argollas, cordón, cintas o tachuelas. este permite que conforme se avance en la exposición se pase al rotafolio siguiente de manera consecutiva y lógica al anterior.
Se dice que el rotafolio o lámina es un recurso didáctico muy interesante y manejable para utilizarlo en exposiciones, presentaciones de algún tema en especifico o para el trabajo en equipo. Ya que es un recurso que facilita la interacción y el debate. Una característica importante es que te permite tener una interacción con los espectadores cara a cara.
Se considera que este recurso se adapta a las características del lugar ya que si no se cuenta con un caballete se pueden utilizar clavos sobre la pared o enlazar las láminas con un arillo y se colocan sobre una superficie plana (escritorio, mesa etc.)
En la elaboración de una lámina o rotafolio se debe te tomar en cuenta solo las ideas o palabras claves que nos sirvan para irnos guiando a lo largo de la exposición estas pueden incluir imágenes
Se recomienda que la letra se ajuste según el numero de espectadores , que se piense asistirán ala exposición, el color. Aún cuando frecuentemente se seleccionan los folios de color blanco, también se pueden utilizar los de color azul claro o amarillo. Sobre este último destacan muy bien la tinta del marcador color azul oscuro, el rojo y el verde oscuro.en cuanto a los márgenes no se recomienda que se utilicen es preferible que se deje un espacio en blanco el cual delimite el texto.
Y la información que se ponga en el rotafolio o lámina no debe de exceder de siete u ocho renglones por lámina.
Se dice que los rotafolios o láminas son útiles para organizar aspectos de un mismo tema con secuencia lógica, permite explicar paso a paso un proceso o procedimiento que así lo requiera, admite resaltar los puntos más importantes de una exposición, su elaboración es sencilla, es muy fácil de transportar, los materiales con los que se elabora son de bajo costo, permite regresar las láminas para analizarlas nuevamente. Se debe de evitar fraccionar las palabras al final de cada línea y el uso de abreviaciones. Algunas de las desventajas que tienen los rotafolios o láminas son:

• Al realizar o elaborar el rotafolio lleva mucho tiempo en acabarla
• Es necesario tener buena letra y ser cuidadoso en cuanto a no tener faltas de ortografía.
• No es útil para textos largos.
• No se recomienda para grupos numerosos.
  

Se recomienda que se haga un uso adecuado de los colores a la hora de elaborar una lámina, se dice que el color negro es de preferencia se utiliza en fondos claros como el amarillo, ya que se cree que el color negro con fondo blanco despierta poco interés en el espectador por lo tanto el color Azul se utiliza sobre láminas de color blanco, evite el uso de colores color el rojo, amarillo, anaranjado o colores fosforescentes
¿Cómo usar el rotafolio?
Se debe ubicar en un sitio visible a la audiencia de manera que todos puedan ver con facilidad el contenido de cada lámina. El sitio más adecuado para colocar el rotafolio es al lado izquierdo del pizarrón, en relación al público, el expositor debe colocarse a un lado del rotafolio en el momento de realizar la presentación de las láminas y frente a la audiencia para mantener el contacto visual con todo el equipo. Las láminas se exponen durante un lapso de tiempo determinado, mientras la información de la lámina guarde relación con el contenido que se está exponiendo, por lo tanto cuando se termine el punto al que se refiere hay que cambiar a la próxima lamina.

Atención teléfonica a clientes

Importancia del contestar correctamente el teléfono


Lo primordial en una compañía es que la recepcionista encargada del puesto conozca las reglas básicas de cómo hacerlo. Una persona al teléfono puede ser nuestro embajador o una puerta blindada. Hay que dar los buenos días, el nombre de la empresa e identificarse uno mismo, luego enterarse de quién llama y por qué. No se debe dejar por ningún motivo la persona colgada al teléfono.

Hay que responder con seguridad a cualquier llamada, para dar la impresión de control total de la situación, por tal razón la forma de responder una llamada en la empresa difiere ligeramente

Algo importante que no debe de olvidar la recepcionista es apuntar todos los recados, la memoria falla y un olvido puede ser muy grave. Todas las llamadas deben ser contestadas o al menos apuntadas.
ü Quién la hizo
ü A que hora,
ü Para qué y para quién era

Al contestar al teléfono se debe procurar no comer, ni tener nada en la boca. Por lo tanto si está tomando algo, diga que esperen un momento.
A continuación se presentan puntos claves para atender de una forma adecuada la llamada de un cliente.


2. Tono de voz
El tono de voz es muy importante a la hora de contestar el teléfono, por que la pronunciación puede cambiar el significado las palabras, y hay que tener mucho cuidado con las actitudes ya que suelen expresarse por medio de la voz.
Ejemplo; Intenta practicar las siguientes frases
¿En que le puedo servir?

• Disgustado
• Fastidiado
• Preocupad
• Segura de sí misma
• Amable
• Tenso
• Note como la oración anterior cambia su significado cada vez que lo lee utilizando una nueva actitud.
  La inflexión se puede cambiar también el mensaje. Con inflexión queremos decir que se pone el acento en determinadas palabras para poner de relieve su significado. A veces basta con poner el énfasis a una oración para que la misma se convierta en una pregunta.
  Esto ocurre cuando el nivel o volumen de su voz sube. Intente leer las siguientes oraciones poniendo el énfasis sobre la palabra que aparece en mayúscula
  Gracias por la visita y por favor llame cuando lo desee Gracias por llamar
  Comprender cómo el tono de voz y la inflexión cambia el significado de las palabras le puede ayudar a elegir la manera más adecuada de comunicar sus mensajes a la hora de contestar el teléfono
  
  
  
  
  3. Conteste el teléfono cuando suene una a tres veces
  
  Ya que después de tres veces, la tolerancia de los clientes decae y empiezan a interpretar la falta de respuesta de diversas maneras, todas desagradables, como por ejemplo:
  Procure contestar el teléfono cuando suene una o dos veces.
  
  En su empresa no hay quien se preocupe por lo más básico, como es el contestar un teléfono que esté sonando
  En su compañía no hay suficiente personal, y por lo tanto, no hay nadie disponible para contestar el teléfono
  O incluso puede pensar que su compañía ya no existe o que es poco seria y por lo tanto, ya no se pone en contacto para negocios, esto en todas las formas afecta a la empresa, por lo tanto hay que procurar contestar en los dos primeros llamados
  4. Presentarse y preguntar en que le puede ayudar al cliente
  
  Que tal u hola o que honda, también son formas de saludar a las personas, pero no se recomiendan, porque son demasiado informales. Tenga cuidado...
  
  
  
  
  
  Al recibir una llamada, diga como se llama Usted en primer lugar, La manera de identificarse frente al cliente depende de las circunstancias por ejemplo:
• si contesta su propio teléfono o su línea directa
• si contesta el teléfono de la compañía
• si contesta el teléfono de un departamento
• Es muy importante preguntar al cliente si lo puede ayudar ya que se sentirá atendido e importante
• Línea directa: “Buenos días, habla Rubén, ¿en qué lo puedo ayudar?
• Empresa: “buenos días, pine box producciones, habla Rubén ¿el que lo puedo ayudar?
  
• Departamento: “buenos días, servicio técnico, habla Rubén ¿En que lo puedo ayudar?
  
  5. conversación en espera
  Los pasos que se deben de tomar en cuenta para hacer que el cliente espere son los siguientes:
  
  
  a) Preguntarle al cliente si puede esperar
  b) Esperar a que el cliente conteste
  c) Explicar el porque tienen que esperar
  d) Darles un cálculo aproximado del tiempo que tendrán que esperar y por ultimo
  e) Agradecerle por haber esperado
  Piense que poner a esperar al cliente es como tenerlo en un ropero oscuro, por lo tanto se debe de procurar tardarse lo menos posible para atender la llamada y evitar que el cliente se haga preguntas como las siguientes o incluso cuelgue:
  
• ¿Sabrá alguien que yo estoy acá?
• ¿Se habrán olvidado de mí?
• ¿Por qué se demoran tanto?
• He esperado mucho tiempo mejor cuelgo
• ¿Debo colgar y perder mi turno?
  

Por lo tanto al recibir una llamada, procure tener los documentos y la información pertinente para dar los datos al cliente, pero si tiene que moverse de su lugar pregunte al cliente si puede esperar un momento en cuanto el cliente diga que sí, conteste muchas gracias.
Explique al cliente por qué tiene que esperar
-La respuesta a su pregunta se demorará unos momentos porque tengo que consultar con el gerente o
- Necesito que me espere un momento mientras busco el archivo- Le ruego que me espere unos momentos mientras consulto con otro departamento
- Es conveniente que de un cálculo aproximado de cuanto tendrán que esperar
-Cabe mencionar que cuando se le dice al cliente cuanto tendrá que esperar, disminuye el factor “me olvidaron” y se produce un efecto calmante.
-Agradézcale al cliente por haber esperado
Muchas gracias por esperar.

E-learning

El e-learning, es un concepto de educación a distancia en el que se integra el uso de las tecnologías de la información y otros elementos pedagógicos (didácticos) para la formación, capacitación y enseñanza de los usuarios o estudiantes en línea, es decir, se puede entender como una modalidad de aprendizaje dentro de la educación a distancia en donde se utilizan herramientas y medios diversos como Internet, intranets, CD-ROM, producciones multimedia (Textos, imágenes, audio, video, etc.), Literalmente e-learning es aprendizaje con medios electrónicos: enseñanza dirigida por la tecnología. el e-learning es un concepto muy complejo.

Se considera que es una herramienta formativa desde un punto de vista pedagógico y tecnológico. Esto es, pedagógicamente se trata de hacer una pedagogía de transmisión del saber más allá de la propia inserción de contenidos en la red (actual sociedad de la información que creo debe convertirse en sociedad del conocimiento).
En esta misma línea se puede decir que E-learning es principalmente un medio electrónico para el aprendizaje a distancia, en donde puedes interactuar con tus profesores por medio de Internet. Tiene la facilidad o ventaja de que uno escoge los horarios, por lo tanto se puede decir que hasta cierto punto tiene la característica de ser un aprendizaje autónomo
Se dice que dentro de esta modalidad a distancia, el e-learning es una de las opciones que actualmente se utiliza con mayor frecuencia para atender la necesidad de educación continua o permanente. La generación de programas de perfeccionamiento profesional está en crecimiento debido a que existe un reconocimiento de que los trabajadores se capaciten y se adapten a los nuevos requerimientos productivos. El e-learning, dadas sus características y el soporte tecnológico que lo respalda, se constituye en una alternativa para aquellos que combinan trabajo y actualización, ya que no es necesario acudir a una aula permanentemente.
Si la educación a distancia es, desde sus orígenes, una opción para atender la formación de personas adultas, el e-learning tiene la ventaja de que los usuarios como ya se menciono anteriormente elige sus propios horarios, también puede entrar a la plataforma desde cualquier lugar donde puedan acceder a una computadora y tengan conexión a Internet.
Las ventajas que ofrece la formación online serían las siguientes:
1. Inmersión práctica en un entorno Web 2.0
2. Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.). Supone una gran ventaja para empresas distribuidas geográficamente
3. Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de conseguir en formación presencial, sin una gran inversión.
4. Gestión real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prácticas, experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos.
5. Actualización constante de los contenidos (deducción lógica del punto anterior)
6. Reducción de costes (en la mayoría de los casos, a nivel metodológico y, siempre, en el aspecto logístico)
7. Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral
No obstante, otros autores lo definen como el uso de software y hardware en el entorno de Internet, como Rosenberg (2001): el uso de tecnologías Internet para la entrega de un amplio rango de soluciones que mejoran el conocimiento y el rendimiento. Está basado en tres criterios fundamentales:
El e-learning trabaja en red, lo que lo hace capaz de ser instantáneamente actualizado, almacenado, recuperado, distribuido, y permitiendo compartir instrucción o información.
Es entregado al usuario final a través del uso de ordenadores utilizando tecnología estándar de Internet.
Se enfoca en la visión más amplia del aprendizaje que van más allá de los paradigmas tradicionales de capacitación.

Modelos de e-learning

Dependiendo del grado de presencialidad o virtualidad de la acción formativa podemos distinguir, al menos, entre e-learning:

100% Virtual o e-learning puro
El proceso de enseñanza - aprendizaje se lleva a cabo 100% a través de Internet desde la admisión o matriculación de los alumnos hasta la evaluación o seguimiento. Para las comunicaciones se utilizan los medios propios de Internet: e-mail, chat, etc. o el teléfono.
Mixto o blended-learning
Se conoce también como semi-presencial, la enseñanza se divide en un porcentaje Online y otro presencial. Generalmente las actividades prácticas o la evaluación se realizan de manera presencial. En este tipo de formación se dan las ventajas y las desventajas de ambos modalidades. Solo se utiliza Internet como apoyo a cursos presenciales tradicionales, como por ejemplo, para informar de los programas de la asignatura, actividades de carácter administrativo, etc. En este tipo de programas el aprendizaje y la evaluación se realizan totalmente de forma presencial.

Tipos de e-learning

Existen varios tipos de e-learning pero los más conocidos son:

b-learning (blended learning): Formación mixta que consiste en un proceso docente que combina la formación on.line con la formación presencial.

m-learning: Es el e-learning que se vale del uso de dispositivos móviles que utilizamos a diario: teléfonos móviles, PDAs, entre otros.
Plataformas

La mayoría de las veces para recibir este proceso de educación a distancia se necesita tener acceso a un Ambiente Virtual de Aprendizaje (AVA) denomindado Plataforma o Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS Learning Managment System).

Dependiendo del sistema E-Learning que se quiera implantar se pueden seleccionar varios tipos de plataforma, aunque en muchos de los casos esta decisión se ve influida por los costos, teniendo en cuenta este aspecto podemos categorizarlos por:

Comerciales: Blackboard, Saba, Prometeo, etc.
Uso libre: Moodle, Clairoline, dotLRN, etc.

Bibliografia


Ministerio de Educación; E-Learning: A Guidebook of Principles. Procedures and Practices/ Som Naidu; E-Book: E-Learning Concepts and Techniques; http://elearning.ari.es/articulos/no_existe_un_unico_tipo_de_elearning.html

Herramientas, Moodle

AVA, b-learning, Blackboard, computer-based training, e-learning, educación virtual, eLearning, LMS, m-learning, Moodle, on-line learning, plataformas, TIC, web-based training

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACION Y EDUCACIÓN CONTINUA. UN APOYO PARA EL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Texto original de:
Lic. Néstor Fernández Sánchez[1]nfs@servidor.unam.mx

Mtra. Monserrat Gamboa Méndez[2]montse@servidor.unam.mx
Universidad Nacional Autónoma de México
Dirección de Educación Continua

¿EN QUÉ DEBO CAPACITAR A MIS EMPLEADOS O COLABORADORES?

Esta es una pregunta que se repite constantemente entre los empresarios o funcionarios que tienen la preocupación de hacer más productivo el trabajo de su organización.
En el mejor de los casos, los interesados cuestionan a sus colaboradores para tratar de identificar tales necesidades de capacitación. Desgraciadamente, una de las más frecuentes prácticas para el caso es creer en la intuición y se solicita o contrata el servicio de capacitación de lo que parecería ser útil para los propósitos de desarrollo organizacional. Otras ocasiones, se practica el modelo de “oferta de capacitación”. Es decir, el responsable de Recursos Humanos selecciona los cursos o talleres más económicos o inmediatos que se difunden en diversos medios de comunicación.
Por otro lado, cuando se realiza un estudio de Detección de Necesidades de Capacitación DNC, muchas de las ocasiones los resultados de éste quedan en apuntes o notas que jamás se registran en los archivos de gestión de la organización, resultado: cuando un nuevo directivo solicita información al respecto, no hay elementos o referencias que puedan orientar las nuevas estrategias de acción que deriven en la productividad como consecuencia de la capacitación.
Es por lo anterior que este documento pretende orientar sobre las posibilidades para detectar las necesidades de capacitación o actualización de sus colaboradores y los elementos básicos de un reporte de estudio de DNC.
[1] Jefe de Departamento de Desarrollo Académico de la Dirección de Educación Continua.[]
2 Jefa de Departamento de Vinculación de la Dirección de Educación Continua.Dirección de Educación Continua de la Universidad Nacional Autónoma de México.
¿Qué es el DNC?
El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.
Un reporte de DNC debe expresar en qué, a quién (es), cuánto y cuándo capacitar.

¿Cuándo hacer un DNC?
La atención hacia un DNC puede derivar de:
Problemas en la organización
Desviaciones en la productividad
Cambios culturales, en Políticas, Métodos o Técnicas
Baja o Alta de personal
Cambios de función o de puesto
Solicitudes del personal

A su vez, las circunstancias que imponen un DNC, pueden ser
Pasadas. - Experiencias que han demostrado ser problemáticas y que hacen evidente el desarrollo del proceso de capacitación.
Presentes.- Las que se reflejan en el momento en que se efectúa el DNC.
Futuras.- Prevención que la organización identifica dentro de los procesos de transformación y que implica cambios a corto, mediano y largo plazo.
¿Cuáles son las fases de acción que derivan en un DNC?
Aunque existen diversas procedimientos para el desarrollo del proceso de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, entre las principales fases del proceso del DNC se pueden identificar:
Establecimiento de la Situación Ideal (SI) que, en términos de conocimientos, habilidades y actitudes, debería tener el personal, de acuerdo su función o al desempeño laboral. Para obtener información que define la situación ideal, es recomendable la revisión de la documentación administrativa, con relación a:
Descripción de puestos
Manuales de procedimientos y de organización
Planes de expansión de la empresa
Nuevas o futuras necesidades de desempeño (cuando hay planes de cambio).
Descripción de la situación real (SR). Conocimientos, habilidades y actitudes con los que cuenta el personal, de acuerdo su función o al desempeño laboral. Para obtener información que define la situación ideal, es recomendable obtener información sobre el desempeño del personal (para cada persona) por parte de
jefe inmediato
supervisores
personal involucrado con el puesto.
Estas personas deberán aportar datos de precisos, verídicos y relevantes (en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes)
Registro de información. Es necesario contar con instrumentos (formatos) que registren la información para los fines correspondientes. A su vez, estos registros deberán permitir su clasificación y calificación futura. Se recomienda que los registros asienten información individual de las personas analizadas.

Los métodos y técnicas para obtener la información son diversos, entre ellas:
Análisis documental. Expedientes, Manuales de Puesto, función o procedimientos, o reportes.
Entrevista
Encuesta
Cuestionarios de evaluación de conocimientos
Inventario de habilidades
Análisis de tareas por medio de lista de cotejo
Registros observacionales directos
Escalas estimativas de desempeño
Escalas estimativas de actitudes
Análisis grupales
Lluvia de ideas
Grupos binarios
Phillip´s 66
TKJ
¿Se aplican por igual los procedimientos y técnicas para la obtención de información que lleven al DNC?
La selección de los métodos o técnicas para la obtención de información se aplican considerando:
Nivel ocupacional al que se va evaluar: Directivo, gerencial o mandos medios, administrativo, operativo.
Número de personas
Recursos humanos, temporales, materiales y financieros que se tienen para el estudio.
Requerimientos del personal, en términos de nivel del manejo de la información, donde el colaborador
tiene conocimiento de la información
comprende la información
utiliza la información
es capaz de capacitar a otros sobre el tema que domima
contribuye a la ampliación de la información
Con base en los objetivos planteados se podrá hacer la jerarquía de los grupos a atender y las prioridades.
¿Qué elementos contiene un DNC?
Un reporte detallado del DNC debe contener:
Nombre de la organización o empresa
Título del estudio
Fecha de elaboración
Responsable principal y colaboradores en el estudio (con firmas de responsiva)
Índice o capitulario del documento, con la paginación respectiva
Introducción. Antecedentes o Estado del Arte que dio motivo al DNC
Justificación
Resumen del documento
Método de trabajo.
Características del personal del que se obtuvo información
Escenario(s) en los que se obtuvo la información
Apoyos materiales. Formatos e instrumentos
Procedimiento
Resultados
Prioridades de conocimientos, habilidades o actitudes a atender
Un cuadro integrador de información que defina áreas, personas y necesidades de capacitación.
Problemas identificados que no pueden atenderse por medio de la capacitación y posibles áreas que pueden intervenir para su solución
En su caso, limitaciones u obstáculos para la realización del estudio
Recomendaciones para próximos estudios
Anexos de toda evidencia que permita el análisis del estudio
Los detalles relacionados con los procedimientos que derivan en un DNC son materia de diversos profesionales. Es recomendable acudir a éstos para realizar un DNC objetivo.

¿Que es andragogía?

ANDRAGOGÍA

La Andragogía es la ciencia inmersa en la educación permanente que se desarrolla a través de una praxis fundamentada en los principios de participación y horizontalidad cuyo proceso, al ser orientado con características sinérgicas por el facilitador del aprendizaje, permite incrementar el pensamiento, la autogestión, la calidad de vida, y la creatividad del participante adulto, con el propósito de proporcionarle una oportunidad para que logre su autorealización.
Del griego andrós, hombre, y de gogos, guiar o conducir
Algunos de los principales representantes son:
Alexander Kapp, utilizó el término andragogía por primera ocasión en 1833 al referirse a la escuela de Platón.
Eduard C. Linderman es otra de las grandes figuras en la generación de conceptos de la educación para adultos y en la formación del pensamiento de la educación informal y fue el primer norteamericano en introducir este término en dos de sus libros.
Linderman identifica desde un enfoque sistémico un esquema con lo que el supone son las claves del aprendizaje de los adultos.

• Los adultos se motivan a aprender cuando tiene necesidades.
• La orientación para aprender se centra en la vida.
• Tienen necesidad de autodirigirse profundamente.
• Las diferencias individuales se incrementan con la edad

La educación contínua,y la andragogía ha tenido gran influencia en las décadas de los 80 y 90, principalmente en los entornos relacionados con la educación abierta y a distancia, integrando las aportaciones de la Psicología y la Pedagogía
El adulto como individuo maduro, a diferencia del niño, manifiesta ciertas características dentro de los procesos de aprendizaje, que caracterizan a la andragogía:

• Autoconcepto del individuo
• Experiencia previa
• Prontitud en Aprender
• Orientación para el Aprendizaje
• Motivación para Aprender